«Клиент всегда прав…»: реальность или вымысел?

Как-то так получилось, что моя профессиональная деятельность всегда основывалась на общении с другими людьми. Коллег сегодня не берем в расчет, поговорим о клиентах 😉

406h

Побывав по обе стороны баррикад — человеком, который сам является клиентом, и сотрудником, который работает с клиентами, — могу сказать, что для владельца бизнеса нет ничего важнее, чем нанимать ПРАВИЛЬНЫХ людей на позиции менеджеров по продажам/клиентских менеджеров/администраторов и прочее. Нет ничего грустнее, чем вложенные в вашу бизнес-идею деньги, силы, эмоции, душа, которые разбиваются о глупость и ленность человека, который является непосредственно для клиента лицом вашей компании.

Представьте, вы потратили сотни тысяч на рекламу, еще больше в качественное оборудование и отладку всех процессов производства, Читать ««Клиент всегда прав…»: реальность или вымысел?» далее

Особое волшебство. Отзыв на книгу «Магия утра» Хэла Элрода.

«Жизнь начинается каждое утро» — Джоэл Олстин

Из этой книги вы узнаете, как первый час после пробуждения влияет на успех всего дня. Она для тех, кто хочет сделать свою жизнь лучше, начав с малого — с первого утреннего часа.

cover_381041
Все мы пытаемся улучшить нашу жизнь. Для этого необязательно чувстовать, что что-то идет не так, вы можете быть вполне удовлетворены нынешней ситуацией. Но в человеческой природе заложено сильнейшее стремление становиться лучше, расти и совершенствоваться.
Автор утверждает, что его книга — одна из самых полезных, потому что содержит  практичный и эффективный метод развития, который он опробовал на себе и многих своих клиентах. Улучшить можно совершенно любую сферу своей жизни — здоровье, отношение с людьми, финансы.
Насколько же эти утверждения соответствуют истине? Давайте разбираться.

Читать «Особое волшебство. Отзыв на книгу «Магия утра» Хэла Элрода.» далее

«Когда начнем жить, господа?», Или ода вечернему платью.

Недавно чистила свой гардероб от скопившихся ненужных вещей.В очередной раз достала из шкафа любимое вечернее платье в пол. Красивейшего цвета, из очень приятной ткани, с отличной дорогой фурнитурой. Привезла его 3 года назад из путешествия, на свадьбу подруги. Правда потом выяснилось, что у нее был определенный стиль и дресс-код, и платье не вписалось. Так и висит в шкафу, еще с магазинной биркой, ни разу никуда не выгуляла. А учитывая, что за последний год я похудела на 20 кг, оно уже как-то и не сидит. Висит, я бы сказала!:)

Как мне от этого взгрустнулось. Еще большая печать одолела, когда после разбора гардероба, я отправилась сортировать нужные и ненужные вещи на кухню. В дальнем углу шкафа нашелся красивый хрустальный сервиз, который ни разу не красовался на праздничном столе. А ему уже более 5 лет! Вот чего он ждет в самом темном и дальнем углу? Вероятнее всего, так ничего и не дождется.

И вот на какие мысли меня это натолкнуло. Почему мы часто живем так, будто впереди, как минимум, еще 5 жизней и конкретно эту можно прожить будто черновик?

В каждом доме есть вещи, которые лежат годами, а то и десятилетиями в ожидании, когда же ими воспользуются. Красивое шелковое платье, шикарный чайный сервиз, восхитительное нижнее белье или дорогущие наручные часы. Всё это может ждать своего момента долго, а может просто не дождаться.

Однажды я прочитала историю о том, как муж подарил своей жене на годовщину свадьбы красивейшую комбинацию с кружевом. Женщина была бесконечно рада, но решила отложить ее до какого-нибудь значимого повода. День за днем она носила обычное хлопчатобумажное белье. Комбинация лежала в шкафу десять лет, потом двадцать, всё такая же красивая, из натурального шелка и кружев. Иногда женщина доставала ее, держала в руках, представляла какой она будет прекрасной в ней и как приятно будет ее носить, а потом снова убирала в шкаф. А еще через год она умерла. Комбинация так и не дождалась своего часа.

Всего лишь один пример, но какой показательный.

Вот другой, очень распространенный. Жила одна пара, самая обычная пара. Нравились друг другу, начали встречаться, после института поженились, потому что надо и завели ребенка. Потом второго. Раз в год ездили на море. Он работал по специальности, она сначала долго была в декрете, потом не смогла устроиться по профессии и пошла работать секретарем. Любви между ними не было, только быт, дети и ленность что-тл менять. Он находил кучу дел, чтобы не идти домой после работы. Она вечерами готовила, мыла посуду, занималась детьми, мечтала о завхозе Виталике и тихо ненавидела свою семейную жизнь. В выходные — по магазинам и на дачу, для разнообразия телевизор на диване. Они часто ссорились, потому что он — «козел и урод», а она — «истеричка и стерва». Никто в их семье не был по-настоящему счастлив, даже дети, ради которых вроде как и жили вместе. Дети очень остро чувствуют, есть любовь и гармония в их доме или нет.

Как же страшно покидать уютную, привычную, уже совсем родную зону комфорта, но всё самое интересное всегда происходит вне её. Многие ждут шанса что-то изменить годами, даже если вопрос касается такой мелочи, как другая прическа или цвет волос. Вы не представляете, как часто я слышу слова «Очень хочу петь/танцевать/выращивать кур/сменить работу/город/мужа, но не знаю, получится ли. А вдруг я не справлюсь и станет еще хуже?» А вдруг не станет? А вдруг через 20 лет вы очнетесь и поймете, что хуже стало от того, что вы так и не рискнули жить как хочется и нравится? Что ваше лучшее платье вышло из моды, пока десятилетиями ждало своего часа? Что работа вашей мечты ждала вас в другой стране, пока вы не решались на переезд? Что ваша настоящая любовь прошла мимо, потому что вам было ленно и неинтересно увидеть ее?

Да, наша жизнь — не черновик. Или не должна им оставаться и дальше, если вы вдруг поняли, что это именно так. Подумайте, каким делом вы очень давно хотели заняться, от каких вещей или людей избавиться, чем начать пользоваться? Пишите в комментариях, будет интересно узнать о каждом из нас:)

Любовь и ненависть в Сети. Немного о людях, их мыслях, поступках и жизнях

Золотое правило счастливой спокойной жизни: «Не нужно лезть в чужую жизнь, если не звали, и делать выводы о людях, не побывав в их шкуре». От того, что вы назовете кого-то дураком или продажной женщиной, в вашей жизни ничего не изменится в лучшую сторону.

И что за привычка всегда делиться своим мнением как всемирно признанной аксиомой?

Например,

Читать «Любовь и ненависть в Сети. Немного о людях, их мыслях, поступках и жизнях» далее

Перемены приходят в жизнь внезапно. Как фрилансеры возвращаются в офис

акая встряска очень помогает посмотреть на себя, свою жизнь, свои сильные и слабые стороны под новым углом.

Пропала на два месяца и каждый день испытывала чувство вины. Обещала (себе опять же), что не буду забрасывать блог, а жизнь мне тут такииих фокусов накидала!:)

Рассказываю по порядку. Читать «Перемены приходят в жизнь внезапно. Как фрилансеры возвращаются в офис» далее

Что я любила в апреле?

Всегда нравились такие рубрики у других блогеров, и сегодня подумалось: «А почему самой не завести ее?» Сказано — сделано. Мои фавориты апреля:

Всегда нравились такие рубрики у других блогеров, и сегодня подумалось: «А почему самой не завести ее?» Сказано — сделано. Мои фавориты апреля:

Читать «Что я любила в апреле?» далее

Я не люблю говорить о политике

И о религии. Эти две темы я стараюсь обходить стороной, когда общаюсь с друзьями и, тем более, малознакомыми людьми. Мой опыт подсказывает, из таких разговоров никогда ничего хорошего не выходит.

Ну, например, когда начался конфликт с Украиной, в ближайшем окружении нашлась не одна история о том, что даже родственники перестали общаться друг с другом, потому что они оказались не по собственной вине по разные стороны баррикад. Жили десятилетиями в мире, перезванивались несколько раз в год, приезжали друг к другу в гости, а потом в один момент стали идеологическими врагами.
Или другое. Была у меня одна очень хорошая знакомая-коллега, которая никогда не отличалась набожностью, но в один момент рьяно обратилась в веру. Она ходила на службы, причащалась, исповедовалась, квартира превратилась в один большой иконостас. И всё бы ничего, если бы ей не приспичило срочно всех приобщать к православию и доказывать, что все вокруг живут неправильно. К слову, я никогда не была религиозной, скорее просто верующей. После одного особо жаркого спора, которого я всячески избегала, мы перестали общаться. Совсем. А жаль, нравилась она мне.

Категоричность взглядов, возможно, помогает некоторым людям чувствовать свою правоту, значимость, важность. Но давайте откровенно, кому и когда это помогало жить? Почему кому-то проще перессориться со всеми вокруг, испортить настроение себе и окружающим, но не признать, что твое мнение и твоя точка зрения не всегда истина в последней инстанции? А если даже и так, совсем необязательно переубеждать других, доказывать, что они дураки и живут неправильно. Возможно, кто-то сможет объяснить мне, почему так происходит!:)

Простите за сленг, но «упоротость» — это не то, чем нужно гордиться. Просто слышала не раз: «У меня принципы и я горжусь, что не отступаю от них никогда». Это здорово, серьезно. Иметь свои принципы — это важно и нужно. Но не в тех случаях, когда ты с маниакальным упорством доказываешь другу-мясоеду, что только веганство спасет его. Или, что мусульманство — это зло, а правда в католичестве. Или что шапочка из фольги не дает пришельцам читать твои мысли. Ну вы поняли:)

Мы все — личности, со своими взглядами, воспитанием, бэкграундом. И это очень круто, столько интересных историй можно узнать, просто общаясь с другими людьми:) И если ваши принципы и точки зрения не включают в себя убийства, издевательства над людьми и животными, воровство и, в целом, не противоречат Уголовному кодексу, давайте ценить это друг в друге.

А у вас были истории, когда разница во взглядах мешала общению с людьми?